Ne pas être d'accord, sans être désagréableDisagreeing without being disagreeable

L'empathie tactique de Chris Voss (Never Split the Difference) : écouter, demander, influencer. Ici l'émotion n'est pas du bruit à écarter — c'est le levier.Chris Voss's tactical empathy (Never Split the Difference): listen, ask, influence. Here emotion isn't noise to set aside — it is the lever.